Сэтгэл Ханамжтай
- Хэрэглэгчийн шинж чанар
- Хэрэглэгчийн шинж чанар
- Компанийн үйлчлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн өмнө тавьсан зорилго
Хэдийгээр лавлагааг ихэвчлэн хийдэг хэрэглэгч а -тай ижил нэртэйгээр үйлчлүүлэгчАль аль нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдаж авдаг тул нэгээс нөгөөгийн хооронд гол ялгаа байдаг.
Нөгөө талаас, хэрэглэгч бол брэнд эсвэл компанид үнэнч байхгүйгээр дэлгүүрт, интернетээр, утсаар эсвэл өөр аргаар худалдан авалт хийж, үйлчилгээ олж буй хүн юм. Үйлчлүүлэгч гэдэг нь тодорхой дэлгүүр эсвэл тодорхой брэндээс худалдан авалт хийх, үйлчилгээ авахыг хэрэглэгчдийн зуршил болгосон хүмүүс юм.
Хэрэглэгчийн шинж чанар
Ерөнхийдөө цаг хугацаа өнгөрөх тусам брэндтэй үнэнч, үнэнч байх харилцааг бий болгосон тул худалдан авагч нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ худалдан авах эсвэл ашиглах дуртай байдаг. Компаниуд ихэвчлэн үйлчлүүлэгчидтэй танилцаж, тэдний сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд хүчин чармайлт, анхаарал төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.
- ЖишээлбэлХэрэв бид супермаркетаас байнга дэлгүүр хэсдэг бол таны карт оноо, ашиг тусыг авч, ашигладаг бол бид тэр супермаркетын үйлчлүүлэгчид гэж тооцогддог. Банк эсвэл хувцасны брэндийн хувьд ч мөн адил.
- ЖишээлбэлЭэж нь хүүхдэдээ үргэлж ижил брэндийн живх худалдаж авбал тухайн бүтээгдэхүүний эцсийн хэрэглэгч биш ч гэсэн ээж нь үйлчлүүлэгч нь байх болно. Компаниуд хоёуланг нь сэтгэл хангалуун байлгахын тулд хүчин чармайлтаа чиглүүлэх ёстой болно.
Хэрэглэгчийн шинж чанар
Хэрэглэгчид ихэвчлэн нэрээ нууцалж, шаардлагатай бол бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдаж авдаг. Сонгохдоо хэрэглэгчдийг эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, газарзүйн ойролцоо байдал эсвэл тодорхой газар эсвэл тодорхой нөхцөл байдалд байлгадаг.
- ЖишээлбэлХэрэв бид гудамжинд байгаа бол бороо орж, шүхэртэй дэлгүүр олдвол нойтон байхыг хүсэхгүй байгаа тул бид энэ бүтээгдэхүүнийг үнэ, брэнд, чанарт хэт их анхаарал хандуулахгүйгээр худалдаж авах болно.
- Жишээлбэл, Бид бэлэн мөнгө яаралтай авах шаардлагатай үед хэрэглэгчид бөгөөд нэр нь хамаагүй банк руу явдаг, эсвэл хэзээ нэгэн цагт түүний үйлчилгээг ашиглаж байсан. Үйлчилгээг үе үе ашиглах нь биднийг үйлчлүүлэгч болгодоггүй.
Компанийн үйлчлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн өмнө тавьсан зорилго
Компаниуд хэрэглэгчидээр дүүрэн зах зээлтэй байхын оронд худалдан авагчдыг бий болгох талаар бооцоо тавьдаг, учир нь тэдний хэрэглээний горим өөр байж, худалдан авалтын зан төлөв нь тогтворгүй байдаг. Тийм ч учраас компани бүрийн зорилго бол хэрэглэгчдийг хэрэглэгч болгох явдал юм.
Компаниуд маркетингийн мессеж, стратегиа үнэнч байх чиглэлд чиглүүлж, энэ зорилгоор тусгай санал, ашиг тусыг санал болгодог.
Технологийн хөгжил нь үйлчлүүлэгчдийг өөр өөр төрлийн ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй танилцахад хүргэдэг. Компаниуд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, анхаарал халамж, хамгийн сайн тохиолдолд найз нөхөд, танил хүмүүстээ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ санал болгохын тулд үйлчлүүлэгчдээ сэтгэл хангалуун байлгахын тулд хүчин чармайлтаа нэмэгдүүлэх ёстой.
Хааяа нэг үйлчилгээ ашиглах нь хэрэглэгчийг худалдан авагч болгодоггүй ч гэсэн сайн үйлчилгээ үзүүлж, хэрэглэгчдийн эргэлзээ, асуултыг шийдвэрлэхийг хичээдэг байх нь чухал юм. Нийгмийн сүлжээ, нүүр тулсан эсвэл утасны үйлчилгээ нь компанитай шууд харилцах суваг болох нь үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд ойртуулж, боломжит худалдан авагч болгон хувиргах боломж юм.
- Энэ нь танд үйлчлэх боломжтой: Жижиг, дунд, том компаниуд
